Tele2 горячая линия: поддержка и другие способы связи
В техподдержку Tele2 можно позвонить или написать. Здесь ответят на вопросы по блокировке и разблокировке сим-карт, настройке интернета, смене номера, тарифа. Горячая линия Теле2 консультирует круглосуточно и бесплатно.
Как связаться с горячей линией Tele2
Оператор Теле2 предлагает несколько вариантов телефонов горячей линии:
- общая для звонков из любого города России – 8−800−555−06−11;
- для жителей Москвы и области – +7 (495) 979−76−11;
- единый короткий номер для обращений из любого населённого пункта России – 611 (только для звонков с сотовых номеров Tele2);
- контактный номер для обращений из-за рубежа – +7 951 520 06 11.
Кроме того, в каждом регионе есть свой колл-центр. Например, жители Пензенской области могут дозвониться в справочно-информационную службу по единому короткому номеру 611 или с городского телефона на 8 (8412) 240−000. Чтобы узнать номер оператора Теле2 в вашем городе, необходимо на сайте компании вверху справа выбрать регион.
Структура меню горячей линии Tele2
Для связи с оператором из поддержки Теле2 в голосовом меню необходимо набрать «0» и дождаться соединения. Меню позволяет подключать услуги, получать справки, информацию о подписках, блокировать сим-карту и многое другое.
Структура голосового меню:
«1» Услуга «Обещанный платёж»
- 1 – взять 50 руб. на день;
- 2 – взять 100 руб. на 3 дня;
- 3 – подробная информация об услуге.
«2» Стоимость звонков и SMS, переход на новый тариф
- 1 – вопросы по звонкам, SMS, интернету в вашем регионе;
- 2 – стоимость звонков из-за рубежа;
- 3 – междугородние и международные звонки;
- 4 – смена тарифа;
- при наборе *125*номер сервиса# можно узнать стоимость звонка, SMS-сервиса.
«3» Не прошел платеж, списание платных услуг
- 1 – информация по непрошедшим платежам, отключение платных подписок, всплывающих сообщений;
- 2 – платеж не поступил после оплаты;
- 3 – детализация счета, расходные операции;
- 4 – списания со счета за услуги интернета при его неиспользовании;
- 5 – сохранение номеров и команд;
- 6 – восстановление и блокировка сим-карты.
«4» Интернет, скидки, настройки
- 1 – подбор тарифа с большим пакетом;
- 2 – продление трафика;
- 3 – настройки интернета;
- 4 – информация о зонах покрытия.
«5» Подключение услуг с 0 руб. на счете
- 2 – перевод средств другому абоненту;
- 3 – услуга «Маячок»;
- 4 – отправка SMS с просьбой о пополнении счета.
Дополнительная служба поддержки Tele2
Задать вопросы сотрудникам компании можно в своём мобильном приложении или через личный кабинет, размещённый на портале оператора, в салонах связи. Также можно связаться с абонентской техподдержкой Теле2 через официальный сайт в онлайн-чате. Обращений через электронную почту не предусмотрено.
Социальные сети
Если по каким-то причинам бесплатная горячая линия Теле 2 недоступна, задать вопрос можно в соцсетях оператора:
- ВКонтакте — https://vk.com/tele2;
- Одноклассники — https://ok.ru/group/54092282068992.
Получить консультацию через соцсети можно, написав в личные сообщения группы или в комментариях под каким-либо постом. Много информации публикуется прямо на страницах – новости, акции, конкурсы, полезные советы.
Служба поддержки оператора работает и в мессенджере Telegram (@Tele2Russia_bot). Здесь можно задавать вопросы чат-боту – для этого нажмите «Запустить», в поле для сообщений введите своё обращение и отправьте его, после чего ожидайте ответа виртуального помощника.
Официальный сайт
На сайте компании работает виртуальный помощник, созданный на базе Алисы – голосового помощника «Яндекса». Он консультирует по балансу номера, тарифам, подключённым услугам. Задать вопрос можно несколькими способами:
- сказать Алисе, если она установлена в вашем телефоне: «Запусти чат с Tele2»;
- написать Алисе: «Спроси у Tele2, как …»;
- перейти по ссылке (https://dialogs.yandex.ru/store/skills/79b677ca-pomoshnik-v-mobil-no).
При общении с виртуальным помощником через Алису необходима установка Яндекс браузера.
Личный кабинет и мобильное приложение
Так как дозвониться до оператора Теле2 удаётся не всегда из-за загруженности консультантов, для получения ответов можно использовать приложение или личный кабинет.
Получение консультации через личный кабинет не отличается от обращений без входа в профиль:
- выберите вариант входа – по паролю или коду из SMS;
- для входа по SMS укажите номер телефона и нажмите «Далее», в следующем поле укажите код из сообщения;
- для входа по паролю введите телефон и пароль, нажмите «Войти»;
- после авторизации спуститесь вниз главной страницы в раздел «Куда обратиться»;
- выберите удобный способ для обращения в техподдержку и перейдите по предложенной ссылке из раздела с контактами.
Чтобы обратиться к специалистам через приложение «Мой Теле2»:
- выберите вариант входа – без пароля (для первого входа в приложение, нужно ввести код из SMS) или с паролем (для каждого последующего входа);
- в первом случае введите номер телефона и нажмите «Войти»;
- во втором – укажите телефон и придуманный ранее пароль;
- внизу экрана справа нажмите кнопку «Помощь»;
- выберите раздел «Онлайн-консультант»;
- в нижнем поле напишите сообщение, отправьте его;
- виртуальный помощник предложит тему вопроса, чтобы сократить срок формирования ответа.
При обращении через личный кабинет или приложение оператора ответ приходит в течение максимально 24 часов. Быстрее помощь можно получить, если обратиться за консультацией в онлайн-чат напрямую с сайта компании.
Как написать в техподдержку Tele2
Обращение в техподдержку можно отправить через онлайн-чат, в котором консультации клиентам оператор предоставляет круглосуточно. Для этого способа необходимо:
- перейти по ссылке (https://msk.tele2.ru/help/article/online-chat);
- на странице вверху нажать кнопку «Задать вопрос»;
- в диалоговом окне, которое откроется внизу справа, ввести имя, телефон и набрать текст сообщения;
- после нажать «Начать диалог»;
- ответит оператор, который будет свободен в момент подачи заявки.
В диалоговом окне можно задавать неограниченное количество вопросов. Онлайн-чат работает 24/7.
